Atendimento
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Na Princess, queremos que você viva uma experiência de compra encantadora do início ao fim.
Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar!
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do que foi pedido (erro no envio);
Produto com avaria aparente (quebrado, riscado ou danificado no transporte).
📝 Importante:
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Itens de promoção ou liquidação não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Basta entrar em contato com nosso time de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.
Assim que o produto chegar em nossa loja e for conferido, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas.
Pix ou boleto: o valor é devolvido em até 5 dias úteis após a conferência do produto.
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp oficial ou e-mail 📩 [email protected];
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
Você receberá as instruções e o código de postagem gratuita para enviar o produto de volta;
Assim que recebermos o item, enviaremos o novo produto ou faremos o reembolso.
Trocas por gosto, tamanho ou cor estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Produtos com indícios de uso, mau armazenamento ou danos causados após o recebimento não serão aceitos.
A Princess se reserva ao direito de não realizar trocas fora do prazo informado.
✨ Nosso compromisso é com a sua satisfação!
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail — nossa equipe terá o maior prazer em te atender.